Im Kundenservice kannst du mit durchdachten ChatGPT Prompts komplexe Themen verständlich und schnell erklären. Egal, ob detaillierte Informationen zu einem bestimmten Thema oder Produkt – ChatGPT unterstützt dich, klare und präzise Antworten zu liefern.
Erläuterung eines Themas für den Kunden
Im Customer Support trifft man oft auf Anfragen zu spezifischen Themen. Ein gezielter ChatGPT-Prompt kann dir dabei helfen, schnell die relevanten Informationen im Kundenservice zu liefern.
Ultimativer ChatGPT Prompt im Kundenservice
„Ich arbeite im Kundenservice von [Unternehmensname]. Ein Kunde fragt nach [Thema]. Die Anfrage lautet: [Fragestellung]. Gib mir die wichtigsten 20 % des Wissens zu diesem Thema, die 80 % der Informationen abdecken. Nenne auch die wichtigsten Vor- und Nachteile zu [Thema].“
Warum dieser Prompt hilfreich ist
Dieser ChatGPT-Prompt liefert dir die wesentlichen Informationen eines Themas nach dem 80/20-Prinzip, sodass du im Kundenservice schnell und präzise weiterhelfen kannst. So vermeiden Sie unnötige Details und geben dem Kunden einen klaren, verständlichen Überblick.
Produktanfragen
Im Kundenservice solltest du vor allem auf Produktanfragen nicht nur präzise, sondern auch überzeugend antworten. ChatGPT kann dir helfen, relevante Merkmale klar hervorzuheben und dem Kunden überzeugende Argumente zu liefern.
Ultimativer ChatGPT Prompt im Kundenservice
„Ich arbeite im Kundenservice von [Unternehmensname]. Ein Kunde fragt nach Informationen zu unserem Produkt [Produktname]. Die wichtigsten Merkmale sind: [Merkmale]. Gebe mir eine verständliche Übersicht mit diesen Merkmalen und erkläre, warum dieses Produkt einen echten Mehrwert für den ihn bietet. Die Antwort soll informativ und überzeugend, aber nicht zu aufdringlich sein.“
Warum dieser Prompt hilfreich ist
Mit diesem ChatGPT-Prompt erhältst du eine strukturierte, leicht verständliche Übersicht über das Produkt sowie überzeugende Argumente, warum es für den Kunden von Nutzen ist. So kannst du durch ChatGPT im Kundenservice eine fundierte Entscheidung ermöglichen.
Feedback und Beschwerden
Der Umgang mit negativem Feedback erfordert im Kundenservice Einfühlungsvermögen und eine schnelle, durchdachte Antwort. Daher kann dir ChatGPT helfen, die richtige Formulierung zu finden.
Ultimativer ChatGPT Prompt im Kundenservice
„Ich arbeite im Kundenservice von [Unternehmensname]. Ein Kunde hat eine Beschwerde zum Produkt [Produktname]. Die Beschwerde lautet: [Beschwerdebeschreibung]. Formuliere eine empathische und verständnisvolle Antwort. Entschuldige dich für die Unannehmlichkeiten, erkläre unsere Position zu dem Vorfall (falls der Fehler bei uns liegt oder nicht) und schlage einen Kompromiss vor.“
Warum dieser Prompt hilfreich ist
Mit diesem ChatGPT-Prompt erhältst du eine durchdachte, empathische Antwort auf eine Kundenbeschwerde, die die Position deines Unternehmens klarstellt und gleichzeitig eine Lösung anbietet. Dies hilft, die Kundenzufriedenheit zu wahren und Konflikte konstruktiv zu lösen.
Das Zusammenfassen von E-Mails
Kundenanfragen per E-Mail können oft lang und unübersichtlich sein. ChatGPT unterstützt dich im Kundenservice, die wichtigsten Punkte schnell zu extrahieren und eine prägnante Zusammenfassung zu erstellen.
Ultimativer ChatGPT Prompt im Kundenservice
„Ich arbeite im Kundenservice von [Unternehmensname]. Ein Kunde hat die folgende E-Mail geschickt: [E-Mail]. Fasse die Hauptpunkte dieser Nachricht zusammen und gib mir die wichtigsten Informationen in klaren Stichpunkten.“
Warum dieser Prompt hilfreich ist
Dieser ChatGPT-Prompt spart dir Zeit, indem er lange E-Mails schnell und effizient auf die wesentlichen Informationen reduziert. So kannst du Kundenanfragen schneller bearbeiten und sicherstellen, dass keine irrelevanten Details übermittelt werden.
Helpdesk-FAQs
Im Kundenservice gibt es oft auch wiederkehrende Fragen, die du mit ChatGPT aufbereiten kannst. Indem du diese als FAQs erfasst, kannst du sowohl deinen Kunden als auch deinem Team helfen, effizienter zu arbeiten. Mit der richtigen ChatGPT-Prompt-Vorlage lässt sich dieser Prozess schnell und strukturiert gestalten.
Ultimativer ChatGPT Prompt im Kundenservice
„Ich arbeite im Kundenservice von [Unternehmensname]. Ein Kunde hat das Folgende beschrieben: [Anliegen]. Meine Antwort darauf war: [Antwort]. Erstelle daraus einen FAQ-Eintrag für unseren Helpdesk.“
Warum dieser Prompt hilfreich ist
Mit diesem ChatGPT-Prompt kannst du häufig gestellte Fragen zügig in strukturierte FAQ-Einträge umwandeln. Das erleichtert nicht nur die Verwaltung deines Helpdesks, sondern entlastet auch dein Team und verbessert die Kundenerfahrung.
6 Tipps für ChatGPT im Kundenservice
Um die Beispiele noch einmal auf den Punkt zu bringen, haben wir die 6 besten Tipps für ChatGPT zusammengefasst:
Präzise und klare Prompts formulieren
Stelle immer sicher, dass deine Eingabeaufforderungen präzise formuliert sind, um ChatGPT nicht zu verwirren. Vermeide daher vage Anweisungen und konzentriere dich auf die wesentlichen Informationen. Das hilft, die Antworten zielgerichtet auf den Punkt zu bringen.
Empathie und Kundenorientierung
Achte darauf, dass du in deinen Prompts eine empathische Haltung von ChatGPT forderst, insbesondere bei Kundenbeschwerden oder schwierigen Anfragen. Es ist wichtig, dass die Antworten nicht nur informativ, sondern auch verständnisvoll und lösungsorientiert sind, um eine positive Kundenbindung zu fördern.
Detaillierte Darstellung von Produkten
Wenn du Prompts für Produktanfragen verwendest, solltest du sicherstellen, dass die Produktmerkmale im Prompt klar und überzeugend hervorgehoben werden. Denn die Antwort muss alle relevanten Vorteile betonen, ohne aufdringlich zu wirken, und dabei helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu unterstützen.
Strukturierte Antwortformate nutzen
Verwende Prompts, die klare und strukturierte Antworten erzeugen. Das funktioniert, indem du im Prompt beispielsweise forderst, die wichtigsten Aussagen in Stichpunkte zu gleidern. Dies erhöht die Lesbarkeit und hilft dabei, die Informationen effizient an Kunden zu vermitteln.
Anpassung an spezifische Kontexte
Um maßgeschneiderte Antworten zu erhalten, solltest du die Prompts an die spezifischen Gegebenheiten deines Unternehmens anpassen. Das bedeutet, produktspezifische Details, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien direkt in den Prompt zu integrieren, um genaue und relevante Antworten zu erzielen.
Ziel und Zielgruppe definieren
Definiere klar das Ziel der Antwort und die Zielgruppe. Gib also an, wer der Kunde ist (z. B. Kenntnisse des Kunden, spezifischer Kundentyp oder Branche des Kunden) und was die Antwort erreichen soll (z. B. eine detaillierte Erklärung oder eine schnelle Lösung).
Eigener KI-Chatbot statt ChatGPT im Kundenservice?
Der Einsatz eines eigenen KI-Chatbots kann die Automatisierung im Kundenservice erheblich steigern. Der Chatbot ist in der Lage, gängige Standardanfragen selbstständig zu bearbeiten und Antworten zu liefern, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Ein solcher Chatbot ermöglicht es, den Kundenservice rund um die Uhr verfügbar zu machen und gleichzeitig das Team zu entlasten. Durch die gezielte Fütterung mit relevanten Informationen und gut durchdachten Antwortvorlagen lässt sich ein wesentlicher Teil des Arbeitsprozesses automatisieren. Insbesondere bei wiederkehrenden Fragen oder Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten bietet der KI-Chatbot eine wertvolle Unterstützung.
Um ChatGPT eine prägnante Zusammenfassung erstellen zu lassen, fügen Sie einfach den Text der Kunden-E-Mail in den Prompt ein. ChatGPT liefert dann die wesentlichen Punkte und liefert Ihnen eine übersichtliche Zusammenfassung, die Ihnen hilft, schneller und gezielter auf Kundenanfragen zu reagieren.
Ein effektiver Prompt im Kundenservice sollte eindeutig und auf den Punkt gebracht sein. Beschreiben Sie das Anliegen des Kunden so genau wie möglich, damit ChatGPT eine präzise und hilfreiche Antwort geben kann. Die Verwendung vorbereiteter Prompt-Vorlagen kann den Prozess zudem erleichtern und beschleunigen.
