KI im SHK- und Elektrohandwerk
Kurz gesagt
In SHK- und Elektrobetrieben kommen Notdienst, Wartungsverträge und Angebote für Wärmepumpen oder PV gleichzeitig. Ein Agent sortiert Anfragen nach Dringlichkeit, plant Wartungen und bereitet Angebote vor. Der Meister prüft und gibt frei.
KI-generiertes BildWo die Branche heute steht
Wärmepumpen und PV haben die Nachfrage im SHK- und Elektrohandwerk stark erhöht. Gleichzeitig laufen Notdienst und Wartungen weiter.
Das Büro wird zum Engpass. Ein Agent nimmt Anfragen auf, erkennt Dringendes und bereitet Angebote vor. So geht keine Anfrage verloren.
Wo Sie anfangen sollten
Starten Sie mit der Anfrageannahme. Dort entsteht der größte Rückstau.
Was ein Agent in Ihrem Betrieb übernehmen kann
Tragen Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Die Startwerte sind Annahmen der Redaktion für einen typischen Betrieb, keine Messwerte.
| Ablauf | Vorgänge pro Monat | Minuten pro Vorgang | Anteil Agent in % | Stunden pro Monat |
|---|---|---|---|---|
| Anfragen nach Dringlichkeit sortieren | 0 | |||
| Wartungstermine planen und erinnern | 0 | |||
| Angebote für Heizung und PV vorbereiten | 0 | |||
| Fördernachweise für Kunden zusammenstellen | 0 |
Rechnung: Vorgänge × Minuten × Anteil, Vollzeitstelle mit 1.600 Arbeitsstunden im Jahr. Die freie Zeit ist Kapazität für andere Arbeit, keine eingesparte Stelle.
Was ein Agent kann und was beim Menschen bleibt
Ein Agent bereitet vor, sortiert und schreibt Entwürfe. Entscheidungen mit Verantwortung bleiben in Ihrem Betrieb.
| Das übernimmt der Agent | Das bleibt beim Menschen |
|---|---|
| Anfragen sortieren und Dringendes melden | Einsatzplanung im Notdienst |
| Wartungen planen | Technische Auslegung |
| Angebote vorbereiten | Preise ohne Freigabe nennen |
| Förderunterlagen sammeln | Förderanträge rechtsverbindlich stellen |
5 Aufgaben für einen Agenten
Jeder Agent startet mit wenigen Rechten und bekommt mehr, wenn er sich bewährt: erst lesen, dann Entwürfe, dann handeln mit Freigabe.
Notdienst-Sortierer
Erkennt dringende Fälle wie Heizungsausfall und meldet sie sofort.
Wartungsplaner
Plant Wartungen aus Verträgen und schlägt Kunden Termine vor.
Angebots-Vorbereiter
Erstellt Angebote aus Aufnahmebogen, Fotos und Ihren Paketen.
Förder-Helfer
Stellt Unterlagen für Förderanträge Ihrer Kunden zusammen.
So kann das in der Praxis aussehen
Beispielszenario
Anfragen bei einem SHK-Betrieb mit 15 Mitarbeitenden
Ein SHK-Betrieb mit 15 Mitarbeitenden, Schwerpunkt Wärmepumpen und Wartung. Pro Monat kommen rund 300 Anfragen per Telefon, Mail und Website. Jede braucht im Schnitt 5 Minuten.
Ein Agent nimmt Anfragen auf und sortiert sie nach Dringlichkeit. Übernimmt er 60 Prozent dieser Arbeit, sind das rund 15 Stunden im Monat.
Typisches Beispiel zur Veranschaulichung, kein Projekt eines bestimmten Betriebs. Die Zahlen entsprechen den Startwerten im Rechner.
In 10 Wochen zum ersten Agenten
So läuft ein typisches erstes Projekt. Die Dauer hängt vom Ablauf ab, die Reihenfolge nicht.
- Woche 1 bis 2
Ablauf wählen
Ein Berater oder Engineer wählt mit Ihnen den einen Ablauf, der am meisten Zeit kostet und am klarsten geregelt ist. Gleichzeitig wird geklärt, welche Förderung infrage kommt, denn der Antrag muss meist vor dem Start gestellt sein.
- Woche 3 bis 4
Wissen sammeln
Handbücher, Vorlagen, Checklisten und 20 gute Beispiele aus Ihrem Alltag werden zusammengetragen. Dazu kommen die Regeln, was der Agent nie tun darf.
- Woche 5 bis 7
Bauen und testen
Der Engineer baut den Agenten und prüft ihn an 20 bis 30 echten Fällen aus Ihrem Betrieb. Fehler werden nach Art sortiert und behoben.
- Woche 8 bis 10
Einführen
Der Agent läuft in Ihrer gewohnten Umgebung, zuerst mit Lese- und Entwurfsrechten. Ihr Team gibt jede Aktion frei und wird eingewiesen.
- Ab Woche 11
Ausbauen
Wenn der Agent sich bewährt, bekommt er mehr Befugnisse oder einen zweiten Ablauf. Jede Aktion bleibt protokolliert.
Mit welcher Software der Agent arbeitet
Sie brauchen keine neue Plattform. Der Agent arbeitet mit den Systemen, die Sie schon nutzen, und bekommt dort nur die Rechte, die er für seine Aufgabe braucht.
| System | Was der Agent dort findet | Rechte zum Start |
|---|---|---|
| Handwerkersoftware | Kunden, Verträge, Angebote | Entwürfe |
| Kalender | Termine der Monteure | Lesen, Vorschläge |
| Microsoft 365 oder Google Workspace | Mails, Kalender, Ablage | Entwürfe im Postfach |
Was Sie rechtlich beachten sollten
Kundendaten fallen unter die DSGVO, mit dem Anbieter braucht es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Technische Auslegungen, etwa die Heizlast, berechnet weiter der Fachbetrieb.
Checkliste vor dem Start
- Ein klar umrissener Ablauf mit vielen Wiederholungen ist ausgewählt.
- Es gibt einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter und die Daten liegen in der EU.
- Der Agent darf zum Start nur lesen und Entwürfe schreiben.
- Ihr Team weiß, wie es mit dem Agenten arbeitet und was er nicht darf.
- Der Förderantrag ist gestellt, bevor der Auftrag vergeben wird.
Förderung prüfen
Viele Bundesländer fördern Digitalisierungsprojekte in kleinen und mittleren Unternehmen, oft mit 30 bis 50 Prozent der Kosten. Wichtig: Der Antrag muss in der Regel vor Projektbeginn gestellt werden.
Zum Förder-CheckHäufige Fehler beim Start
Was in Projekten dieser Branche am häufigsten schiefgeht und wie Sie es vermeiden.
Notdienst automatisch zusagen
Zusagen im Notdienst trifft immer ein Mensch.
Pakete und Preise nicht pflegen
Gute Angebote brauchen aktuelle Standardpakete.
Alles gleichzeitig einführen
Erst Anfragen, dann Wartung, dann Angebote.
Berater für diese Fragen
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Exklusives Gebiet
KI Agent Engineer für SHK und Elektro in Ihrer Region
Pro Branche und Region nehmen wir einen Engineer auf. Hinterlassen Sie Ihre Region, dann melden wir uns, sobald es für Ihr Gebiet einen Umsetzungspartner gibt.
Häufige Fragen
Kann KI eine Heizlast berechnen?
Nein. Die Berechnung bleibt bei Ihrer Fachsoftware und Ihrem Team. Der Agent bereitet Angebot und Unterlagen vor.
Hilft der Agent beim Notdienst?
Er erkennt dringende Anfragen und meldet sie sofort. Die Einsatzplanung entscheidet der Betrieb.
Lohnt sich das für 8 Mitarbeitende?
Ja, wenn das Büro mit Anfragen und Terminen ausgelastet ist.
Gibt es Förderung dafür?
Viele Landesprogramme fördern Digitalisierungsprojekte in kleinen und mittleren Unternehmen. Welche für Ihren Standort passen, zeigt der Förder-Check.